Technicien Assistance & supervision N1 H/F - CDD 7 mois

Brink's; Toulouse; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prime panier repas

Job summary

Brink's recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Sous la responsabilité du Team Leader, vous centralisez et réceptionnez les appels de niveau 1 des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et des clients.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes, l’assistance à distance, le monitoring des matériels, et la gestion des tickets de l'ouverture à la clôture, tout en respectant les procédures clients.

Qualifications

• Formation minimum Bac +2 dans la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d'au moins 2 ans en maintenance ou centre d'appels, idéal bancaire/retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactivité, rigueur et adaptabilité, gestion du stress et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance...).
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Skills

Diagnostic à distance

Support client

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Gestion du stress

Maintenance système/électrotechnique

Education

Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Tools

Monitoring distant

Outils ITSM

Job description

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée. Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires. Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

• Mutuelle + Prime panier repas

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste.