Technicien Kiosque IT (H/F)

Adecco (Portugal); Île-de-France; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Adecco (Portugal) recherche un(e) Technicien(ne) Kiosque IT pour intervenir sur plusieurs sites situés en Île-de-France. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs et assurerez l'assistance, le support et la gestion des équipements informatiques au quotidien.

Vous accueillerez les utilisateurs, prendrez en charge les demandes d'assistance et préparerez les équipements (PC, smartphones).

Qualifications

• Support de proximité pour utilisateurs sur kiosque IT.
• Expérience en kiosque IT / IT Bar / Welcome Desk exigée.
• Préparer et déployer équipements informatiques (PC, smartphones).
• Bonne relation utilisateur et sens du service.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
• Gérer les demandes d'assistance et le prêt de matériel.
• Préparer, configurer et remettre les équipements aux collaborateurs.
• Gérer les incidents jusqu'à résolution ou escalade.
• Suivre le parc informatique et mettre à jour la documentation.
• Effectuer l'enrôlement des smartphones et le paramétrage des postes de travail.
• Réaliser le suivi des activités dans les outils dédiés.

Skills

Kiosque IT / IT Bar / Welcome Desk

Support de proximité

iOS / Android

Relationnel et service client

Job description

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un grand groupe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Kiosque IT pour intervenir sur plusieurs sites situés en Île-de-France.

Votre mission

Véritable point de contact de proximité pour les utilisateurs, vous assurez l'assistance, le support et la gestion des équipements informatiques au quotidien.

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au sein du kiosque IT
• Prendre en charge les demandes d'assistance, de dépannage et de prêt de matériel
• Préparer, configurer et remettre les équipements (PC, smartphones) aux collaborateurs
• Gérer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade
• Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique
• Réaliser le suivi des activités dans les outils dédiés
• Mettre à jour les référentiels et la documentation
• Effectuer l'enrôlement des smartphones et le paramétrage des postes de travail

Environnement technique :

• iOS / Android
• Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité
• Expérience indispensable en kiosque IT / IT Bar / Welcome Desk
• Maîtrise de la préparation, du déploiement et du support des équipements informatiques
• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Bon relationnel et capacité à interagir avec différents interlocuteurs
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multisites