Technicien Systèmes, Réseaux & Informatique Opérationnelle (F/H)

Join; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant 60%

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Aide au logement

RTT

Résumé du poste

Prodirect, acteur français de la relation client, renforce son équipe IT à Marseille et recherche un profil polyvalent capable d’intervenir sur l’infrastructure et les outils opérationnels de la relation client. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle du SI, au support N1/N2 et à l’optimisation des outils CRM et téléphonie.

Ce CDI à Marseille 13013 offre des perspectives d’évolution et une organisation du travail

Qualifications

• Expérience en support informatique et réseaux dans un contexte professionnel.
• Bonnes notions CRM et d’un outil de ticketing.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents sur postes, réseau et applications métiers.

Responsabilités

• Assurer le support informatique N1/N2 et le suivi des incidents jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, systèmes, réseaux et applications métiers.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.
• Participer au déploiement, migration, recette et évolution du SI.
• Documenter les interventions et améliorer les procédures et outils.

Connaissances

Windows & 365

Réseaux informatiques

Support N1/N2

CRM / centre de contacts

Diagnostic et résolution d incidents

Autonomie & organisation

SQL / API

Outils

Active Directory

Microsoft 365

HubSpot

Vocalcom

Hermès.Net / HN360

GLPI

SQL

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Acteur français de la relation client depuis plus de 30 ans, Prodirect accompagne de grandes entreprises dans la conception et le déploiement de leurs parcours clients.

Notre système d’information est au cœur de notre activité. Postes de travail, systèmes, réseaux, téléphonie, CRM et applications métiers contribuent chaque jour au bon fonctionnement de nos activités.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT à Marseille, nous recherchons un profil polyvalent, capable d’intervenir aussi bien sur l’infrastructure informatique que sur les outils opérationnels de la relation client.

Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vous contribuez au maintien en condition opérationnelle du système d’information et assurez l’accompagnement des équipes dans l’utilisation de leurs outils.

Vos principales missions seront de :

• Assurer le support informatique N1/N2 et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.


• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, systèmes, réseaux et applications métiers.


• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.


• Administrer les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.


• Participer au diagnostic des problématiques réseau, Wi‑Fi, DNS, DHCP, VLAN et VPN.


• Assurer le support et participer à l’administration des CRM et applications métiers.


• Intervenir sur les solutions de centre de contacts telles que Vocalcom Hermès.Net / HN360, HubSpot ou des solutions équivalentes.


• Participer au paramétrage des utilisateurs, profils, droits, campagnes et solutions de téléphonie.


• Analyser l’origine des incidents en prenant en compte l’ensemble de la chaîne : poste, réseau, application, téléphonie, données et infrastructure.


• Participer aux opérations de déploiement, migration, recette et évolution du SI.


• Documenter les interventions et contribuer à l’amélioration des procédures et outils.

Votre environnement technique

Systèmes & Réseaux

Windows 10/11 • Microsoft 365 • Active Directory • TCP/IP • DNS/DHCP • LAN/VLAN • VPN • Wi‑Fi • GLPI

CRM & Applications métiers

Vocalcom Hermès.Net / HN360 • HubSpot • CRM • Applications Web • Campagnes multicanales

Téléphonie

Solutions de centre de contacts • VoIP • SIP/RTP • IPBX

Données & Intégration

SQL • API REST • JSON • Échanges de données • Analyse de logs

La maîtrise de l’ensemble de ces technologies n’est pas indispensable. De bonnes bases techniques, une capacité de diagnostic et la volonté de développer de nouvelles compétences seront particulièrement appréciées.

Profil recherché

Vous disposez d’une première expérience en support informatique, systèmes et réseaux ou informatique opérationnelle, acquise dans un environnement professionnel ou au travers de projets significatifs.

Vous êtes à l’aise dans la recherche et l’analyse des causes d’un incident et savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs.

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :

• Bonnes connaissances de Windows, Microsoft 365 et des réseaux informatiques.


• Expérience du support utilisateurs N1/N2 et des outils de ticketing.


• Connaissance d’un CRM ou d’un environnement de centre de contacts.


• Connaissances en SQL, téléphonie IP ou API.


• Capacité d’analyse et de diagnostic.


• Sens du service et de la communication.


• Autonomie, rigueur et capacité d’organisation.


• Esprit d’initiative et intérêt pour l’évolution des outils et des technologies.

Une expérience sur Vocalcom Hermès.Net / HN360 ou HubSpot constitue un atout, mais n’est pas indispensable.

Les parcours de reconversion ou atypiques sont également étudiés lorsque les compétences techniques et la motivation correspondent aux besoins du poste.

Pourquoi rejoindre Prodirect ?

Ce poste permet d’intervenir sur un environnement informatique directement lié aux activités de production et de développer des compétences transverses en :

Systèmes • Réseaux • Support • CRM • Téléphonie • Données

Vous intégrerez une équipe IT au contact des utilisateurs et des équipes opérationnelles, avec la possibilité de participer aux évolutions techniques et fonctionnelles du système d’information.

Conditions

• CDI à temps plein


• Marseille 13013, Château Gombert


• Travail du lundi au vendredi


• Statut Agent de maîtrise


• RTT


• Carte restaurant avec prise en charge employeur à 60 %


• Mutuelle d’entreprise


• Avantages CSE


• Aide au logement

Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et de leur adéquation avec le poste. Des aménagements peuvent être étudiés pour les personnes en situation de handicap.