Technicien Informatique H/F

Plus Que PRO; Strasbourg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Plus Que PRO recherche un technicien support informatique pour devenir le premier contact des demandes d’assistance. Vous garantissez l’installation, l’entretien et la performance d’un parc de plus de 200 postes, en lien direct avec collaborateurs, prestataires et clients.

Vos missions équilibrent support utilisateur (80 %) et transmission des problématiques complexes (20 %) aux experts métier, avec des analyses et contrôles réguliers pour assurer une disponibilité optimale et une expérience

Qualifications

• Expérience en support informatique et administration de parcs.
• Capacité à diagnostiquer et prioriser les demandes utilisateurs.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de support pour les utilisateurs.
• Gérer l’installation et l’entretien du parc informatique (>200 postes).
• Transmettre les problématiques complexes aux experts lorsque nécessaire.
• Effectuer des analyses et contrôles de performance des postes et réseaux.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et tenir informés les interlocuteurs.
• Former les utilisateurs et rédiger guides et documents de procédure.

Skills

Support utilisateur

Gestion du parc informatique

Formation utilisateurs

Gestion incidents

Clôture incidents

Veille technologique

Job description

Vous serez le premier contact pour l'ensemble des demandes d'assistance informatique. Votre responsabilité : garantir l'installation, l'entretien et la performance du parc matériel de l'organisation (plus de 200 postes de travail), en interaction directe avec les collaborateurs, prestataires et clients.

Votre activité se répartit ainsi :

• 80 % d'assistance technique (support utilisateurs)
• 20 % de transmission des problématiques complexes aux experts métier

Compétences opérationnelles attendues :

• Piloter et gérer le système informatique
• Mettre en place, configurer et ajuster les équipements numériques
• Assurer un accompagnement de premier niveau : emails, téléphonie, hardware, software, applications métier
• Réaliser des analyses, vérifications et contrôles de performance
• Suivre chaque incident jusqu'à sa clôture définitive
• Tenir informés régulièrement les interlocuteurs de l'état d'avancement
• Évaluer, clarifier et prioriser les demandes selon leur criticité
• Tracer les problèmes techniques, bugs ou dysfonctionnements
• Suggérer des actions correctives ou transférer aux spécialistes internes
• Accompagner et former les utilisateurs internes ainsi que les clients
• Élaborer des guides et participer à la gestion documentaire
• Préparer les postes de travail, effectuer les remises à zéro, gérer l'inventaire matériel
• Installer des logiciels, gérer les mises à niveau système
• Administrer les droits d'accès et les abonnements logiciels
• Soutenir les adhérents (validation de comptes mail, modification de signatures électroniques)
• Maintenir une veille sur les innovations technologiques du secteur
• Intervenir ponctuellement sur différents environnements informatiques des adhérents