Technicien Informatique Expert H/F

TIBCO; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO - Service Ressources Humaines recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire, un Technicien Informatique Expert H/F. Vous garantissez la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service, en alliant expertise opérationnelle et analyse de données.

Vous piloterez la qualité des tickets, les plans d'amélioration et serez force de proposition pour optimiser les processus IT et les données de pilotage, au sein d'une équipe support dédiée.

Qualifications

• Formation informatique et première expérience sur poste similaire.
• Maîtrise ServiceNow et ITIL.
• Maîtrise avancée d'Excel et connaissance Power BI.

Responsabilités

• Contrôler qualité et cohérence des tickets incidents et demandes.
• Identifier écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Connaissances

Support IT / Service Desk

ServiceNow

ITIL

Excel avancé

Power BI

KPI analysis

Qualité des données

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

ITIL

Excel

Power BI

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recherchons pour un de nous clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.

Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.

Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Profil

Issu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes:

• Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.
• Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.
• Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).
• Connaissances de Power BI appréciées.
• Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
• Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.

Vous êtes reconnu(e) pour avez les savoir être professionnel suivants:

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du détail.
• Forte orientation amélioration continue.
• Capacité à challenger les pratiques de manière constructive.
• Aisance relationnelle et communication efficace avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, organisation et esprit d'équipe.

Process de recrutement

• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Entretien avec notre direction
• Signature de votre contrat de travail

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable)
• Rémunération selon expérience sur une base comprise entre 32 et 34 K€

C'est vous ?

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.