Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H

Ikivia; Lille; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Ikivia recrute un Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H en CDI, basé dans la Métropole Lilloise. Vous garantissez la continuité des applications d'encaissement et participez à l'évolution du SI.

Vous serez en charge du support N3, de l’analyse des incidents, des logs et des requêtes SQL sur PostgreSQL, et vous emploierez OpenBravo et Datadog pour assurer l’observabilité et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif N3/N2 dans le Retail.
• Gestion d'incidents critiques et revue ITIL.
• Maîtrise SQL/PostgreSQL et lecture de logs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques de niveau 3 sur les applications magasins et assurer la résolution sous contrainte.
• Analyser les logs et le code pour identifier les causes et collaborer avec les devs.
• Réaliser des requêtes SQL complexes sur PostgreSQL et superviser l’intégration des briques middleware (OpenBravo).
• Appliquer les processus ITIL (Problem & Change Management) pour réduire les pannes.
• Utiliser Jira, Freshservice, Zendesk et Datadog pour l’observabilité et le pilotage des incidents.

Skills

Gestion d'incidents

Service client

Rigueur

Gestion du stress

Tools

PostgreSQL

SQL

OpenBravo

Datadog

Jira

Freshservice

Zendesk

Job description

Pour renforcer son équipe, Ikivia recrute un(e) Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H en CDI.

• Poste basé : Métropole Lilloise
• Début de mission : ASAP

Au sein de l'équipe Support Applicatif Magasin, tu garantis la continuité de service des applications d'encaissement et prépares les évolutions du SI :

• Support N3 & Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents critiques de niveau 3 sur les applicatifs magasins, assurer la résolution sous forte contrainte et participer aux astreintes.
• Analyse de Logs & Diagnostic Code : Consulter et analyser les logs applicatifs, entrer dans le code pour identifier la source des dysfonctionnements et faire le lien avec les équipes de dev.
• Requêtage BDD & Connexion SI : Effectuer des requêtes complexes sur PostgreSQL et accompagner le fonctionnement des briques middleware (interconnexion applicative / OpenBravo).
• Démarche ITIL & Amélioration : Appliquer les processus ITIL (Problem & Change Management) pour analyser la cause racine des pannes et éviter la récurrence des incidents.
• Observabilité & Outillage : S'appuyer sur des outils modernes de ticketing (Jira, Freshservice, Zendesk) et de monitoring (Datadog).
• Expérience : Expérience confirmée en support applicatif N2/N3 au sein du secteur du Retail (obligatoire), avec une habitude de la gestion d'incidents critiques en environnement magasin.
• Compétences Techniques : Maîtrise du requêtage SQL / PostgreSQL, aisance dans la lecture de logs et capacité à lire du code.
• Les Plus Incontournables : Connaissance du domaine de l'encaissement, expérience sur la solution OpenBravo et pratique de Datadog.
• Aptitudes : Sens aigu du service commerçant, résistance au stress, rigueur méthodologique (ITIL) et très bon relationnel.

Qui sommes-nous ? Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises : gestion de projet, développement, Big Data et infrastructure IT. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profiles adaptés à leurs enjeux.

Nos valeurs ? Nous nous appuyons sur une approche centrée sur l’humain et le modèle Ikigai pour donner du sens aux missions et replacer l’équilibre professionnel au cœur de notre démarche.