Expert(e) Processus & Parcours Omnicanal Axé Données

Ikivia; Lille; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une société de conseil en IT & Digital recherche un(e) Business Process Expert pour renforcer son équipe. Basé à Lille, ce rôle implique d'analyser les processus de commande, améliorer les parcours omnicanaux, et collaborer avec les équipes produits. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en eCommerce, une bonne compréhension des processus de vente, et d'excellentes capacités de communication. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste.

Qualifications

• Solide expérience en eCommerce et/ou en environnement retail.
• Bonne compréhension des processus de vente omnicanaux.
• Capacité à traduire les besoins métiers pour des équipes produits.

Responsibilities

• Analyser et formaliser les processus de commande et post-achat.
• Concevoir et améliorer les parcours omnicanaux en lien avec la transformation digitale.
• Collaborer avec les Product Managers / Product Owners.

Skills

Expérience en eCommerce

Compréhension des parcours clients

Capacité à formaliser des besoins

Analyse de données

Communication

Orientation client

Adaptabilité

Anglais écrit et oral

Job description

Pour renforcer son équipe, Ikivia recrute un(e) Business Process Expert en CDI 🚀

➡️ Les modalités :

• Poste basé sur la métropole Lilloise

• Début de mission : ASAP

➡️ Tes missions de demain si tu les acceptes :

• Analyser et formaliser les processus de commande et post-achat (online, magasin, vente à distance)

• Concevoir et améliorer les parcours omnicanaux en cohérence avec la transformation digitale

• Recueillir, structurer et prioriser les besoins métiers à intégrer dans les solutions digitales

• Adopter une approche data-centric pour orienter les décisions (analyse de données)

• Collaborer étroitement avec les Product Managers / Product Owners

• Participer aux phases de recette métier des nouveaux parcours digitaux

• Accompagner les Business Units dans le déploiement et l’appropriation des solutions

• Collecter et analyser les feedbacks terrain pour alimenter les roadmaps produits

• Jouer un rôle de référent métier “commande” auprès des équipes

➡️ Tu es le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Solide expérience en eCommerce et/ou en environnement retail / magasin

• Bonne compréhension des parcours clients et des processus de vente omnicanaux

• Capacité à formaliser des besoins métiers et à les traduire pour des équipes produits

• Expérience sur des projets IT en lien avec des produits digitaux

• À l’aise avec l’analyse de données pour orienter les décisions

• Excellent communicant, capable de faire le lien entre équipes métiers et techniques

• Esprit orienté client et valeur business

• À l’aise dans des environnements complexes et en transformation

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

• eCommerce & parcours omnicanaux

• Environnements data-driven

• Collaboration transverse (métiers / IT / business units)

➡️Maintenant nous allons te parler un peu de nous :

Qui sommes nous ?

Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises métiers que sont : la gestion de projet, le développement, la Big Data et l’infrastructure IT. Nous mettons au service de nos clients notre expertise en recrutement pour leurs trouver les meilleurs profils aux plus proches de leurs besoins !

Nos valeurs ?

Nous sommes convaincus que le milieu professionnel doit permettre à chacun de s’épanouir. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le modèle Ikigai. Issu de la tradition japonaise, ce modèle propose une approche autour de 4 éléments clés pour accompagner chacun dans la découverte de sa “raison d’être”. Appliquée au milieu professionnel, cette recherche se traduit par une activité qui a du sens, pour nous, comme pour le monde en replaçant l'humain au centre de notre activité.