Technicien Informatique N2 - Support Utilisateurs Expert

Sogetrel

Belfort

Hybrid

EUR 22,000 - 26,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Panier repas

Prime participation

Prime vacances

Prime parrainage

Télétravail partiel

Mutuelle d'entreprise

Formation continue

Job summary

So’One Belfort, marque du groupe Sogetrel, recherche un technicien support pour intervenir sur les incidents et demandes des utilisateurs. Vous ferez partie d’une équipe support et travaillerez sur des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, avec une connaissance des réseaux et des outils de ticketing.

Le poste est CDI à Belfort, avec une amplitude horaire de journée et possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

Expérience en support informatique N1 confirmé ou N2.
Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
Connaissances des postes de travail et périphériques utilisateurs.
Connaissances de base des réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
Utilisation d'outils de ticketing et de suivi d'activité.
Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques.

Responsibilities

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés au niveau 2.
Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions informatiques.
Garantir la satisfaction des utilisateurs par une communication claire et régulière.