Technicien Informatique N2 H/F

Groupe Interway; Colmar; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 70%

Panier repas 7.90€

Participation

Prime vacances

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Transports 50%

Primes trimestrielles

Mutuelle 75%

Job summary

So'One Belfort, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent support N2 pour assurer le relais technique et la relation client sur nos prestations IT.

Vous aurez en charge d’assister les techniciens N1, de gérer les incidents nécessitant une expertise poussée et de coordonner les actions avec les équipes client. Poste en 35H + samedi, évolutif vers des fonctions de supervision et des opportunités internes.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Responsibilities

• Référent technique de la prestation.
• Assister les techniciens N1.
• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée.
• Assurer le lien avec les équipes client.
• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire.
• Point de contact pour les équipes client.
• Gestion du Backlog.

Skills

Support N2

Windows / Microsoft 365

Postes de travail

Réseaux d'entreprise

TCP/IP / DNS / DHCP / VPN

Téléphonie IP

Ticketing et gestion d Incidents

Analyse et coordination incidents

Education

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Tools

Gestion des incidents

Job description

L'agence So'One de BelfortImplantée à Belfort, notre agence s'appuie sur l'expertise d'une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l'agence So'One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en oeuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.L'agence So'One de Belfort se met au service de plus d'une soixantaine d'entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels...pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.Le groupe SogetrelSo'One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT...).EXPLOITER : services d'installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance ...).

Détails du poste :

• Rémunération : 2100-2300 euros bruts mensuel
• Contraintes : planning variable en fonction des semaines
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacances
• Organisation du travail : 35H + travail de samedi
• Matériel fournit : Ordinateur
• Convention collective : Prestataire de services
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.
• Avantages :
• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

• Référent technique de la prestation
• Assister les techniciens N1
• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée
• Assurer le lien avec les équipes client
• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire
• Point de contact pour les équipes client
• Gestion du Backlog

QUALIFICATIONS

• Compétences techniques
  • Expérience confirmée en support informatique N2.
  • Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
  • Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
  • Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
  • Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
  • Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.
• Qualités personnelles
  • Leadership naturel.
  • Sens du service client.
  • Excellentes capacités de communication.
  • Pédagogie et capacité à transmettre.
  • Organisation et rigueur.
  • Esprit d'équipe.
  • Autonomie et prise d'initiative.
• Formation et expérience
  • Bac +2 à Bac +3 en informatique.
  • Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
  • Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.
• Ce que nous vous offrons
  • Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
  • Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
  • Un environnement favorisant la montée en compétences.
  • Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.