Support Informatique N2 – Expert Utilisateurs IT

Interway; France; Remote; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 75% ou plus

Tickets restaurants 9,5€

Participation

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge à 75%

Job summary

ESDI, société de services informatiques implantée près de Belfort, propose un poste d’agent terrain/ support technique. Vous interviendrez au sein d’une équipe de 3 techniciens, sous la supervision d’un référent client So'One, et contribuerez à la maintenance et au support des solutions informatiques pour les clients.

Le poste exige une formation Bac+2/3 en informatique, une bonne organisation et un sens du service.

Qualifications

• Capacité à assister les utilisateurs bureautiques et à diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Bon sens du service et sens du client exigé.

Responsibilities

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe.
• Gestion des utilisateurs VIP.
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques du matériel et/ou des logiciels.
• Identification des interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème.
• Création et mise à jour des procédures.
• Gestion autonome du backlog d’incidents.
• Gestion et suivi du stock matériel.

Skills

Soutien utilisateur

Gestion VIP

Diagnostic distant

Organisation & rigueur

Education

Bac +2 / Bac +3 en Informatique

Job description

ESDI, société de services informatiques implantée près de Belfort, propose un poste d’agent terrain/ support technique. Vous interviendrez au sein d’une équipe de 3 techniciens, sous la supervision d’un référent client So'One, et contribuerez à la maintenance et au support des solutions informatiques pour les clients.

Le poste exige une formation Bac+2/3 en informatique, une bonne organisation et un sens du service.