Technicien Informatique N2 - Référence technique & Client

Groupe Interway; Colmar; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 70%

Panier repas 7.90€

Participation

Prime vacances

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Transports 50%

Primes trimestrielles

Mutuelle 75%

Job summary

So'One Belfort, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent support N2 pour assurer le relais technique et la relation client sur nos prestations IT.

Vous aurez en charge d’assister les techniciens N1, de gérer les incidents nécessitant une expertise poussée et de coordonner les actions avec les équipes client. Poste en 35H + samedi, évolutif vers des fonctions de supervision et des opportunités internes.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Responsibilities

• Référent technique de la prestation.
• Assister les techniciens N1.
• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée.
• Assurer le lien avec les équipes client.
• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire.
• Point de contact pour les équipes client.
• Gestion du Backlog.

Skills

Support N2

Windows / Microsoft 365

Postes de travail

Réseaux d'entreprise

TCP/IP / DNS / DHCP / VPN

Téléphonie IP

Ticketing et gestion d Incidents

Analyse et coordination incidents

Education

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Tools

Gestion des incidents

Job description

So'One Belfort, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent support N2 pour assurer le relais technique et la relation client sur nos prestations IT.

Vous aurez en charge d’assister les techniciens N1, de gérer les incidents nécessitant une expertise poussée et de coordonner les actions avec les équipes client. Poste en 35H + samedi, évolutif vers des fonctions de supervision et des opportunités internes.