Technicien informatique (H/F) ALTERNANCE

TENEXA; Angers; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Tenexa recherche un technicien IT de proximité pour accueillir et assister les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2, et déployer les postes et équipements. Vous travaillerez sur Windows/MacOS et mobiles (Android/iOS) avec Office, Exchange et Azure, en environment mixte et expérience ServiceNow/EasyVista pour le suivi des demandes.

Le poste implique des missions variées et des projets RUN; contrat de 12 à 24 mois, avec rythme formation en alternance, et possibilité

Qualifications

• Niveau Bac+2 en informatique et sens du service exigés.
• Bonne capacité d’écoute et de pédagogie auprès d’interlocuteurs variés.
• Doit être patient, calme et savoir travailler en équipe.
• Aisance relationnelle et communication claire.
• Adaptabilité et réactivité pour résoudre incidents et demandes.

Responsibilities

• Accueillir et assister les utilisateurs (kiosque, sur site ou à distance).
• Diagnostiquer et résoudre incidents N1/N2 (matériel, logiciel, réseau).
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et équipements.

Skills

Sens du service

Patient

Pédagogue

Communication

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Gestion du stress

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Windows

MacOS

Android

iOS

Microsoft Office

Exchange

Azure Cloud

ServiceNow

EasyVista

TCP/IP

DNS/DHCP

WiFi

TeamViewer

SCCM

VMware

VirtualBox

Teams Rooms

Logitech / Polycom

Job description

Description du poste et Missions

Et si tu passais de “j’aide un utilisateur” à “je fais vraiment la différence dans son quotidien” ?
Chez Tenexa, tu es en première ligne : tu résous, tu accompagnes, tu simplifies… et tu deviens un vrai pilier pour les équipes.

Ta mission (si tu l’acceptes) :

• Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 / N2 (matériel, logiciel, réseau…)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements
• Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs)
• Préparer et déployer smartphones et outils (Intune…)
• Participer à des mini-projets RUN
• Assurer un support de qualité, clair et efficace (même sur des sujets techniques )

Ton terrain de jeu :

- Un environnement riche et varié où tu touches à tout (et tu apprends vite !) :

• Des postes de travail sous Windows et MacOS, ainsi que des environnements mobiles (Android, iOS)
• Des outils du quotidien comme Microsoft Office, Exchange et des solutions Cloud (Azure)
• Des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Easyvista) pour suivre et résoudre les demandes
• Des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi) pour comprendre et diagnostiquer les problèmes
• Des solutions de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM…) pour intervenir efficacement
• Des outils de virtualisation (VMware, VirtualBox) pour aller plus loin techniquement
• Du matériel de visioconférence (Polycom, Teams Rooms, Logitech…) pour connecter les équipes

Profil recherché

Toi dans tout ça :

• Tu vas intégrer un Bac +2 en informatique
• Tu as le sens du service et tu aimes aider
• Tu es patient(e), pédagogue et à l’aise avec différents interlocuteurs
• Tu sais t’adapter, garder ton calme et trouver des solutions
• Tu communiques facilement et tu aimes travailler en équipe

Modalités :

Contrat de 12 à 24 mois

Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation

Prêt(e) à devenir le(la) référent(e) IT du quotidien ?

Déjà chez Tenexa ou futur talent, viens faire la différence avec nous