Technicien Informatique Alternance H/F

Tenexa Group; Angers; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tenexa Group recherche un technicien IT helpdesk pour accompagner les utilisateurs sur site, à distance et en mode kiosk. Vous diagnostiquez et résolvez des incidents N1/N2, installez et maintenez postes et équipements, et préparez le déploiement d’appareils mobiles via Intune.

Vous travaillez sur Windows, MacOS, Android et iOS, avec des outils comme ServiceNow, EasyVista, SCCM et VMware. Vous aimez le contact humain, travail en équipe et savez garder votre calme face à des situations variées.

Competenze

• Être en Bac +2 en informatique.
• Sens du service et envie d'aider les utilisateurs.
• Patient(e), pédagogue et à l'aise avec différents interlocuteurs.
• Capacité à s'adapter, garder son calme et trouver des solutions.
• Bonnes aptitudes à la communication et travail en équipe.

Mansioni

• Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 (matériel, logiciel, réseau).
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et équipements.
• Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs).
• Préparer et déployer smartphones et outils (Intune).
• Participer à des mini-projets RUN.
• Assurer un support de qualité, clair et efficace.

Conoscenze

Support utilisateurs

Diagnostic N1/N2

Gestion des incidents

Communication et pédagogie

Formazione

Bac +2 en informatique

Strumenti

ServiceNow

EasyVista

Intune

TeamViewer

SCCM

VMware

VirtualBox

Azure

Office 365/Exchange

Descrizione del lavoro

Et si tu passais de j'aide un utilisateur à je fais vraiment la différence dans son quotidien ?
Chez Tenexa, tu es en première ligne : tu résous, tu accompagnes, tu simplifies... et tu deviens un vrai pilier pour les équipes.

Ta mission (si tu l'acceptes) :

• Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 / N2 (matériel, logiciel, réseau...)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements
• Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs)
• Préparer et déployer smartphones et outils (Intune...)
• Participer à des mini-projets RUN
• Assurer un support de qualité, clair et efficace (même sur des sujets techniques )

Ton terrain de jeu :

• Un environnement riche et varié où tu touches à tout (et tu apprends vite !) :
• Des postes de travail sous Windows et MacOS, ainsi que des environnements mobiles (Android, iOS)
• Des outils du quotidien comme Microsoft Office, Exchange et des solutions Cloud (Azure)
• Des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Easyvista) pour suivre et résoudre les demandes
• Des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi) pour comprendre et diagnostiquer les problèmes
• Des solutions de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM...) pour intervenir efficacement
• Des outils de virtualisation (VMware, VirtualBox) pour aller plus loin techniquement
• Du matériel de visioconférence (Polycom, Teams Rooms, Logitech...) pour connecter les équipes

Toi dans tout ça :

• Tu vas intégrer un Bac +2 en informatique
• Tu as le sens du service et tu aimes aider
• Tu es patient(e), pédagogue et à l'aise avec différents interlocuteurs
• Tu sais t'adapter, garder ton calme et trouver des solutions
• Tu communiques facilement et tu aimes travailler en équipe

Modalités :

• Contrat de 12 à 24 mois
• Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation

Prêt(e) à devenir le(la) référent(e) IT du quotidien ?

Déjà chez Tenexa ou futur talent, viens faire la différence avec nous