Technicien Hotline – Support Utilisateurs N1/N2

LAURALBA CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

LAURALBA CONSEIL recherche un technicien hotline à Aix-en-Provence pour renforcer l’équipe client. Vous prendrez en charge les appels, transcrirez les incidents dans l’outil de ticketing et traiterez le backlog en assurant le suivi.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et proposer des solutions claires. Expérience d’au moins 2 ans, sens du service client et aisance à l’oral et à l’écrit; vous êtes à l’aise pour expliquer les Solutions et

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bon sens du service client et aisance à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et transcription des incidents sur l’outil de ticketing
• Traiter le backlog des incidents et assurer le suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
• Informer l’utilisateur des délais et des solutions apportées
• Respecter les engagements clients et les SLA
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

Description du poste

LAURALBA CONSEIL recherche un technicien hotline à Aix-en-Provence pour renforcer l’équipe client. Vous prendrez en charge les appels, transcrirez les incidents dans l’outil de ticketing et traiterez le backlog en assurant le suivi.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et proposer des solutions claires. Expérience d’au moins 2 ans, sens du service client et aisance à l’oral et à l’écrit; vous êtes à l’aise pour expliquer les Solutions et