Technicien de Support Proximité Bilingue FR/EN

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% titre de transport

Parcours d'intégration 15 jours

Tickets restaurant 60% employeur

Cooptation jusqu’à 1000€

CSE avec avantages culturels

Formation continue

Résumé du poste

HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de Proximité bilingue Français/Anglais à Paris pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable. Vous rejoignez une équipe à taille humaine où l'entraide et la qualité de service sont au cœur des valeurs.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquez les incidents matériels et logiciels, et prenez en charge les demandes via l’outil de ticketing.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Niveau d’anglais courant à bilingue pour échanges avec des utilisateurs internationaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.

Connaissances

Support technique

Bilingue FR/EN

Outils

Système de ticketing

Description du poste

HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de Proximité bilingue Français/Anglais à Paris pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable. Vous rejoignez une équipe à taille humaine où l'entraide et la qualité de service sont au cœur des valeurs.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquez les incidents matériels et logiciels, et prenez en charge les demandes via l’outil de ticketing.