Technicien hotline (F/H)

LAURALBA CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

LAURALBA CONSEIL recherche un technicien hotline à Aix-en-Provence pour renforcer l’équipe client. Vous prendrez en charge les appels, transcrirez les incidents dans l’outil de ticketing et traiterez le backlog en assurant le suivi.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et proposer des solutions claires. Expérience d’au moins 2 ans, sens du service client et aisance à l’oral et à l’écrit; vous êtes à l’aise pour expliquer les Solutions et

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bon sens du service client et aisance à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et transcription des incidents sur l’outil de ticketing
• Traiter le backlog des incidents et assurer le suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
• Informer l’utilisateur des délais et des solutions apportées
• Respecter les engagements clients et les SLA
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

Description du poste

Vos missions

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) hotline.

Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes :

• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance
• Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing
• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l’outil de ticketing, en assurant un bon suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé
• Respecter les engagements clients
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

Votre profil

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
• Votre avez le sens du service client
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Lauralba

Campus Arteparc, Bat B

595 Rue Pierre Berthier

13290 Aix-en-Provence

Téléphone: 04 65 07 08 15

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