Technicien Hotline SAV – Portes & Automatismes

Softy; Roquefort-les-Pins; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hörmann recherche un Technicien(ne) Hotline pour être le premier point de contact technique auprès de nos clients. Vous diagnostiquez les problématiques et guidez les interlocuteurs vers des solutions fiables et rapides.

Vous établissez un diagnostic, effectuez des tests, rédigez des fiches produits et assurez le reporting des interventions. Une première expérience en hotline technique est un plus.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne capacité à expliquer des solutions techniques.
• Diplomatie et tact dans les échanges clients.
• Capacité à lire et interpréter plans et notices techniques.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office).

Responsabilités

• Établir un diagnostic précis des problématiques clients.
• Guider l’interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés.
• Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial si nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits.
• Effectuer le reporting des interventions.
• Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie détectée.

Connaissances

Aisance relationnelle

Pédagogie

Diplomatie

Lecture de plans et notices techniques

Formation

Baccalauréat

Outils

Pack Office

Logiciels de diagnostic

Description du poste

Hörmann recherche un Technicien(ne) Hotline pour être le premier point de contact technique auprès de nos clients. Vous diagnostiquez les problématiques et guidez les interlocuteurs vers des solutions fiables et rapides.

Vous établissez un diagnostic, effectuez des tests, rédigez des fiches produits et assurez le reporting des interventions. Une première expérience en hotline technique est un plus.