Technicien Hotline SAV – Diagnostics & Support Client

Hörmann France; Meyzieu; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hörmann France recherche un technicien support technique et SAV pour diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, en les guidant dans les tests et en assurant le suivi des interventions.

Vous guiderez les interlocuteurs, tiendrez à jour les fiches techniques produits et effectuerez le reporting des interventions. Une expérience en hotline technique ou en environnement industriel est un atout et vous collaborerez avec les techniciens et les responsables sécurité.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de diagnostic, gestion des appels).
• Aisance relationnelle, pédagogie et diplomatie.
• Capacité à lire des plans et notices techniques.
• Rigueur, méthode et sens du service client.

Responsabilités

• Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client.
• Guider l’interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés.
• Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits.
• Effectuer le reporting des interventions.
• Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel…).

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Sens du service

Lecture de plans

Pack Office

Outils

Logiciels de diagnostic

Description du poste

Hörmann France recherche un technicien support technique et SAV pour diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, en les guidant dans les tests et en assurant le suivi des interventions.

Vous guiderez les interlocuteurs, tiendrez à jour les fiches techniques produits et effectuerez le reporting des interventions. Une expérience en hotline technique ou en environnement industriel est un atout et vous collaborerez avec les techniciens et les responsables sécurité.