Hotliner Technique – Support SAV Auto

Alliance Automotive Group; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement de 50% des titres de/ de

Cooptation nationale attractive

Mobilité interne et évolutions

Résumé du poste

Alliance Automotive Group à Le Mans recherche un technicien Hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV des équipements vendus au réseau de distributeurs.

Vous répondrez aux demandes par téléphone et email, conseillerez sur les produits, parts et conditions de livraison, participerez à l’installation et au diagnostic et assurerez un suivi de qualité.

Ce poste, en CDI, exige formation technique et sens du service client; vous coopérez avec les équipes internes et les fournisseurs.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle.
• Bon relationnel téléphonique et capacité à guider les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et à orienter technicien ou client.

Responsabilités

• Support technique et hotline des équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur les produits et les conditions de livraison.
• Apporter un support sur l’installation et le diagnostic des équipements.
• Suivre les dossiers SAV et litiges avec les fournisseurs et internes.
• Coordonner les échanges entre distributeurs, fournisseurs et logistique.
• Gérer le suivi des pièces détachées et consommables.

Connaissances

Relation client téléphonique

Analyse de panne

Pédagogie

Organisation et rigueur

Formation

Formation technique en maintenance automobile

Description du poste

Alliance Automotive Group à Le Mans recherche un technicien Hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV des équipements vendus au réseau de distributeurs.

Vous répondrez aux demandes par téléphone et email, conseillerez sur les produits, parts et conditions de livraison, participerez à l’installation et au diagnostic et assurerez un suivi de qualité.

Ce poste, en CDI, exige formation technique et sens du service client; vous coopérez avec les équipes internes et les fournisseurs.