HOTLINER SAV MATERIEL DE GARAGE (F/H)

Genuine Parts Company; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI immédiat

Rémunération fixe

Politique de cooptation

Mutuelle d’entreprise

Remboursement de 50% des transports

Mobilité interne et formations

Résumé du poste

Alliance Automotive Group, acteur majeur de la distribution de pièces détachées en France, recherche un(e) technicien(ne) Hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV auprès du réseau de distributeurs.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous accompagnera les utilisateurs à distance, conseillez sur les produits, les caractéristiques et les conditions de livraison, et coordonnerez les échanges entre les acteurs internes et externes pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle requise.
• Bon relationnel téléphonique et capacité à accompagner les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client vers la résolution.
• Sens du service client et pédagogie.
• Organisation et gestion simultanée de plusieurs demandes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et le suivi SAV auprès de notre réseau de distributeurs.
• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs.
• Conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité et leurs caractéristiques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner les échanges entre acteurs.
• Gérer les pièces détachées et les consommables.

Connaissances

Communication téléphonique

Service client

Analyse de panne

Pédagogie

Rigueur

Organisation

Formation

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

Description du poste

L’ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile.
En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

À ce titre, vos principales missions seront :

Support technique & hotline

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Coordination fournisseurs & logistique

• Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
• Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Gestion de l’offre produits

• Participer aux tests et à l’évaluation de nouveaux équipements.
• Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché

VOTRE PROFIL

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.
Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante :
- 1 entretien opérationnel technique avec Pierrick, Responsable de la Hotline et Thierry directeur de la plateforme

Liste globale des avantages

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.