Technicien Hotline Front Office - 15h / semaine (H/F)

NEXECUR PROTECTION; Coulaines; Sur place; EUR 9 400 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

CDI

Prime d'assiduité

Mutuelle familiale 60%

CE - chèques vacances

Épargne retraite collective (PERCO/PEE

Compte Épargne Temps (CET)

Tarifs préférentiels groupe CréditAgr/

Résumé du poste

NEXECUR PROTECTION recherche un Technicien Hotline F/H en CDI à Coulaines (72) pour 15 heures par semaine, afin de dépanner à distance les clients sur nos systèmes d’alarme. Le poste implique un service client de qualité et une collaboration efficace avec les services internes.

Vous devrez répondre aux demandes techniques, saisir les informations sur le CRM, et assurer un suivi rigoureux. Débutant accepté, avec goût du contact et esprit d'équipe appréciés.

Qualifications

• Expérience en support technique à distance souhaitée.
• Aptitude à dépanner et communiquer clairement.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes d'alarme.
• Traiter les requêtes du début à la fin et assurer la qualité du service.
• Saisir les informations sur le CRM et les suivis.
• Répondre rapidement aux sollicitations internes des services commerciaux et relation client.
• Créer les commandes de matériel et coordonner avec la logistique.

Connaissances

Service client

Autonomie

Organisation

Relationnel

Nouvelles technologies

Esprit d'équipe

Maîtrise bureautique

Outils

CRM

Description du poste

Actualisé le 22 septembre 2026

Employeur handi-engagé

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en contrat 15H semaine pour rejoindre l'équipe de David. Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme. Les missions sont variées, elles consistent à :

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautique
• Goût du contact et d'un bon relationnel
• Implication dans votre travail
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe

Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons :

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 3h/j sur les horaires suivants : 17h-20h
• Une rémunération mensuelle brute de 922.32€
• Une prime d'assiduité mensuelle brute de 21.43€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net)
• Parcours d'intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec une prise en charge de 60% par l'entreprise
• Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits NexecurAFIN DE RENCONTRER L'ENTREPRISE, PRESENTEZ-VOUS LE 24 SEPTEMBRE AU BIG BANG DE L'EMPLOI PARKINGS QUAI LOUIS BLANC - 85 RUE DENFERT ROCHEREAU, 72000 LE MANS

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité