Technicien Hotline et Support Mac/Windows

LDLC; Limonest; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La société BIMP (LDLC APPLE), spécialisée dans la distribution et les services informatiques autour d’Apple et Windows, recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69). CDI à temps plein. Poste rattaché au service DSI Hotline et dédié au télémaintenance des clients.

Vous dépannez, qualifiez et orientez les tickets selon leur criticité, avec escalade vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire. Profil Bac+4 et au moins 2 ans d’expérience requis.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+4 ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en hotline/helpdesk.
• Maîtrise MacOS, Windows et réseaux, M365 et MDM.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les tickets du support.
• Répondre aux appels et rappeler les clients.
• Qualifier la criticité et diagnostiquer le problème.
• Escalader les tickets au N+1 quand nécessaire.
• Orienter les tickets vers le technicien adapté.

Connaissances

MacOS

Windows

Réseau

Stockage

Serveurs

MDM

MS 365

Ecoute active

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac+4

Description du poste

La société BIMP (LDLC APPLE), spécialisée dans la distribution et les services informatiques autour d’Apple et Windows, recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69). CDI à temps plein. Poste rattaché au service DSI Hotline et dédié au télémaintenance des clients.

Vous dépannez, qualifiez et orientez les tickets selon leur criticité, avec escalade vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire. Profil Bac+4 et au moins 2 ans d’expérience requis.