Technicien Hotline H/F - LDLC APPLE

LDLC; Limonest; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La société BIMP (LDLC APPLE), spécialisée dans la distribution et les services informatiques autour d’Apple et Windows, recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69). CDI à temps plein. Poste rattaché au service DSI Hotline et dédié au télémaintenance des clients.

Vous dépannez, qualifiez et orientez les tickets selon leur criticité, avec escalade vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire. Profil Bac+4 et au moins 2 ans d’expérience requis.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+4 ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en hotline/helpdesk.
• Maîtrise MacOS, Windows et réseaux, M365 et MDM.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les tickets du support.
• Répondre aux appels et rappeler les clients.
• Qualifier la criticité et diagnostiquer le problème.
• Escalader les tickets au N+1 quand nécessaire.
• Orienter les tickets vers le technicien adapté.

Connaissances

MacOS

Windows

Réseau

Stockage

Serveurs

MDM

MS 365

Ecoute active

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac+4

Description du poste

La société BIMP (LDLC APPLE) spécialisée dans la distribution et services informatiques dans le domaine APPLE et Windows (vente de matériels, déploiements d'infrastructures et solutions de logicielles) recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69).

Rattaché au service DSI Hotline, vous dépannerez en télémaintenance les clients ouvrant une déclaration de problème informatique auprès du support et qualifierez le problème pour résolution ou escalade aux niveaux techniques N2/N3.

Vos Missions Principales

• Traiter les tickets ouverts au support
• Répondre aux appels, rappeler les clients
• Qualifier la criticité du ticket, recontacter le client, prendre la main sur sa machine pour tenter de résoudre le problème.
• Qualifier vers le niveau N+1 les tickets ouverts au support
• Qualifier la criticité du ticket et l’amplitude de la panne afin d'orienter le ticket à l’endroit le plus adapté : commercial ou technicien niveau 2/3.

Le Profil Recherché

• Formation: Bac à Bac +4
• Avoir une expérience de 2 ans minimum
• Connaissances approfondies du système MacOs, Windows, stockage, serveurs, protocoles, réseau, administration M365 et MDM
• Capacité d'écoute
• Sens de l'initiative
• Travail en équipe et collaboration au travers d’outils modernes

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé dans la satisfaction client
• Un environnement d’équipe collaboratif
• Les moyens nécessaires fournis pour exercer vos missions

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein.