Technicien Hotline Diagnostic & Support Client

Région Nouvelle-Aquitaine; Fléac; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Transports en commun 70%

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Rattaché à Julien, responsable du service assistance pour nos clients enseignes, vous dépannerez nos clients côté enseigne sur tous types de matériels et effectuerez le diagnostic pour identifier la nature de la panne.

Vous prendrez en charge les appels, assurerez l'assistance téléphonique et assurerez le suivi des prestations. Modalités: CDD de 6 mois à compter du 31/08, amplitude 7h30-21h, planning tournant, et avantages variés.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et contacts clients, accueillir les clients et identifier l'objet des demandes, établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne et assurer l'assistance téléphonique.
• Transférer les demandes vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire et déclencher les interventions.
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation et renseigner les actions réalisées dans la base de données.

Connaissances

Relation client

Diagnostic technique

Assistance téléphonique

Formation client

Gestion des demandes

Outils

CRM

Description du poste

Rattaché à Julien, responsable du service assistance pour nos clients enseignes, vous dépannerez nos clients côté enseigne sur tous types de matériels et effectuerez le diagnostic pour identifier la nature de la panne.

Vous prendrez en charge les appels, assurerez l'assistance téléphonique et assurerez le suivi des prestations. Modalités: CDD de 6 mois à compter du 31/08, amplitude 7h30-21h, planning tournant, et avantages variés.