Technicien Hotline - Diagnostic & Support Client CDI

Daikin Europe NV; Genas; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour rejoindre son Call Center à Genas. Vous répondrez aux demandes techniques, aiderez au diagnostic et apporterez une assistance au dépannage, tout en informant les clients sur les produits et procédures.

Vous sélectionnerez les pièces détachées selon le dépannage et relèverez les informations techniques pour la force de vente. Anglais technique souhaité (B1). Profil junior accepté.

Qualifications

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente.
• Informer sur un code défaut,
• Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic et diagnostiquer les causes techniques.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et procédures.
• Apporter une assistance au dépannage et au montage éventuel.

Connaissances

Relation client

Diagnostic technique

Assistance dépannage

Support produit

Formation

BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Description du poste

Daikin France recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour rejoindre son Call Center à Genas. Vous répondrez aux demandes techniques, aiderez au diagnostic et apporterez une assistance au dépannage, tout en informant les clients sur les produits et procédures.

Vous sélectionnerez les pièces détachées selon le dépannage et relèverez les informations techniques pour la force de vente. Anglais technique souhaité (B1). Profil junior accepté.