Technicien Helpdesk & Support Client — Diagnostic et Formation

Groupe AVEM; Fouchères; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Participation et intéressement

Transports en commun 70%

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Groupe AVEM recherche un chargé d'assistance technique pour accompagner nos clients enseignes sur des matériels variés. Sous la responsabilité de Karine, vous prenez en charge les appels clients, identifiez l'objet des demandes et établissez un diagnostic.

Vous assurez l'assistance téléphonique et formez les clients, transférez les demandes si nécessaire et suivez les prestations. Amplitudes horaires 7h30-21h, CDD 6 mois.

Qualifications

• Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique.
• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne approche pédagogique et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et/ou contacts clients
• Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
• Assurer l'assistance téléphonique et former les clients
• Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
• Assurer le suivi qualitatif des interventions
• Renseigner la base de données les actions réalisées
• Assurer le suivi/gestion des demandes si nécessaire
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès de l'équipe

Connaissances

Relation client

Support téléphonique

Diagnostic technique

Formation clients

Formation

Formation de technicien informatique ou équivalent

Outils

Informatique

Description du poste

Groupe AVEM recherche un chargé d'assistance technique pour accompagner nos clients enseignes sur des matériels variés. Sous la responsabilité de Karine, vous prenez en charge les appels clients, identifiez l'objet des demandes et établissez un diagnostic.

Vous assurez l'assistance téléphonique et formez les clients, transférez les demandes si nécessaire et suivez les prestations. Amplitudes horaires 7h30-21h, CDD 6 mois.