Technicien Hotline - Support Client & Dépannage Tech

AVEM (Groupe); Fouchères; Sur place; EUR 19 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner 10€

Participation et intéressement

Transports en commun pris en charge (0

Mobilité douce

Résumé du poste

AVEM (Groupe) recherche un technicien support client pour dépanner nos clients en magasin et sur site, avec un démarrage en CDD de 6 mois. Vous gérerez les appels entrants, diagnostiquerez les pannes et assurerez l’assistance téléphonique jusqu’au transfert au niveau supérieur.

Le poste exige une appétence technique et un bon sens du service client, afin d’offrir une expérience de qualité et de contribuer à la satisfaction des enseignes et des commerçants.

Qualifications

• Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client.
• Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
• Vous aimez les environnements techniques.
• Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et/ou contacts clients et accueillir les clients pour identifier l'objet des demandes.
• Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne et assurer l'assistance téléphonique.
• Transférer les demandes vers le niveau supérieur si nécessaire et déclencher les interventions.
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation et renseigner la base de données.
• Assurer le suivi/gestion des demandes et répondre aux sollicitations de la filière.

Connaissances

Relation client

Informatique

Pédagogie

Rigueur

Formation

Formation de technicien informatique

Description du poste

AVEM (Groupe) recherche un technicien support client pour dépanner nos clients en magasin et sur site, avec un démarrage en CDD de 6 mois. Vous gérerez les appels entrants, diagnostiquerez les pannes et assurerez l’assistance téléphonique jusqu’au transfert au niveau supérieur.

Le poste exige une appétence technique et un bon sens du service client, afin d’offrir une expérience de qualité et de contribuer à la satisfaction des enseignes et des commerçants.