Technicien SAV & Hotline

Intégral Système; Collégien; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Intégral Système recherche un·e Technicien·ne SAV & Hotline à temps plein, basé à Collégien. Vous prenez en charge le diagnostic, la réparation des équipements et les retours clients, assurez le support téléphonique ou par e‑mail, et rédigez les comptes rendus.

En collaboration avec les équipes commerciales, vous suivez les dossiers clients et participez à l’amélioration continue des produits et services. Formation Bac à Bac+2 électrotechnique ou équivalent exigée, autonome et organisé.

Qualifications

• Capacité à dépanner et diagnostiquer les pannes avec méthode.
• Support technique et hotline, prise en charge des demandes et suivi des incidents.
• Sens du service et relation client, communication orale et écrite.
• Connaissances en électricité et électrotechnique, lecture de schémas et mesures.
• Capacité à former utilisateurs et clients, rédiger supports et procédures.
• Autonomie, sens de l’organisation et travail en équipe dans un contexte orienté client.

Responsabilités

• Diagnostiquer et réparer les équipements, traiter les retours clients (SAV).
• Assurer le support téléphonique ou par e-mail et rédiger des comptes rendus.
• Analyser les pannes, proposer des solutions, réaliser les tests de maintenance.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour suivre les dossiers clients et contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Dépannage & Diagnostic

Support technique

Relation client

Électricité & électrotechnique

Formation utilisateurs

Organisation & autonomie

Formation

Bac à Bac+2 électrotechnique / maintenance industrielle

Outils

Microsoft Office

Logiciels de ticketing

Description du poste

Description du poste Intégral Système recherche un·e Technicien·ne SAV & Hotline à temps plein pour renforcer son équipe technique. Le poste est basé sur site à Collégien, au sein de l’atelier et du service hotline. Au quotidien, vous assurez le diagnostic et la réparation des équipements, le traitement des retours clients (SAV) et le support téléphonique ou par e-mail. Vous analysez les pannes, proposez des solutions, réalisez les tests de maintenance, et rédigez les comptes rendus. Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour suivre les dossiers clients et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.

• Capacité à assurer le dépannage et le diagnostic de pannes, avec une approche méthodique et rigoureuse.
• Compétences en support technique et hotline, incluant la prise en charge des demandes, la résolution à distance et le suivi des incidents.
• Sens du service et de la relation client, aisance dans la communication orale et écrite, posture pédagogique et respectueuse.
• Connaissances en électricité et électrotechnique, lecture de schémas, utilisation d’appareils de mesure et respect des règles de sécurité.
• Capacité à former les utilisateurs et clients, à rédiger des supports simples et à expliquer clairement les procédures.
• Formation technique de niveau Bac à Bac+2 (type électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent) et maîtrise des outils informatiques de base (Microsoft Office (Excel, Teams), logiciels de ticketing).
• Autonomie, sens de l’organisation, aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement orienté clients.