Technicien hotline F/H

Groupe AVEM; Fouchères; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Participation et intéressement

Transports en commun 70%

Mobilité douce

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Groupe AVEM recherche un chargé d'assistance technique pour accompagner nos clients enseignes sur des matériels variés. Sous la responsabilité de Karine, vous prenez en charge les appels clients, identifiez l'objet des demandes et établissez un diagnostic.

Vous assurez l'assistance téléphonique et formez les clients, transférez les demandes si nécessaire et suivez les prestations. Amplitudes horaires 7h30-21h, CDD 6 mois.

Qualifications

• Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique.
• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne approche pédagogique et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et/ou contacts clients
• Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
• Assurer l'assistance téléphonique et former les clients
• Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
• Assurer le suivi qualitatif des interventions
• Renseigner la base de données les actions réalisées
• Assurer le suivi/gestion des demandes si nécessaire
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès de l'équipe

Connaissances

Relation client

Support téléphonique

Diagnostic technique

Formation clients

Formation

Formation de technicien informatique ou équivalent

Outils

Informatique

Description du poste

Rattaché à Karine, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes :

Responsabilités

1. • Prendre en charge les appels et /ou contacts clients
   • Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
   • Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
   • Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
   • Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur sinécessaire
   • Déclencher les demandes d'interventions
   • Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
2. • Assurer le suivi qualitatif
   • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
   • Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
   • Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée
3. • Etre proactif dans son quotidien
   • Partager, communiquer auprès de l'équipe
   • Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
   • Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

Modalités

Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Travail du lundi au dimanche - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.

Avantages

• chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
• accord de participation et d'intéressement
• prise en charge transports en commun (70%)
• dispositif de mobilité douce
• compte épargne temps
• comité d'entreprise

Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client.
Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
Vous aimez les environnements techniques.
Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Pour encore plus d'informations :- Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com

Type de contrat CDD - 6 Mois

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros
• TR,70% Transports en commun

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement - Entretien sur site avec le responsable