Technicien Hotliner H/F - Saint-Jean-d'illac

Loxam; Saint-Jean-d'Illac; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

7 semaines de congés payés

Tickets restaurant

Formation continue

Job summary

LOXAM ACCESS, spécialiste des nacelles et du matériel de levage, recherche un Technicien Hotliner H/F pour assurer le support technique et accompagner les agences et les clients.

Vous diagnostiquer et coordonner les dépannages, organiser les interventions des mécaniciens itinérants et veiller au respect des procédures et des délais, tout en garantissant la disponibilité du parc matériel.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements industriels.
• Goût pour la technique et le diagnostic.
• Aisance téléphonique et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes des agences.
• Diagnostiquer et prioriser les pannes à distance.
• Coordonner les dépannages et l’activité des mécaniciens itinérants.
• Assurer le suivi administratif des interventions.
• Garantir la qualité et la sécurité des interventions.
• Participer à l’amélioration continue des processus.

Skills

Analyse technique

Relation client

Esprit d'équipe

Organisation

Education

Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements

Tools

Loxfix

Rentalman

Job description

Description de l'entreprise

LOXAM, c’est le Big Boss de la location de matériel en Europe et le 4e mondial pour le BTP, l’événementiel et l’industrie.

LOXAM ACCESS, c’est notre branche funambule avec 42 agences en France qui gèrent tout ce qui monte jusqu’à 70 mètres : nacelles, plateformes, chariots, nacelles araignées.

Description du poste

Rejoignez l’aventure LOXAM ACCESS en tant que Technicien Hotliner H/F !

Avec nous, devenez le support technique de référence qui permet à nos clients de poursuivre leurs chantiers en toute sérénité.

Au sein de la cellule Hotline de LOXAM Access et rattaché(e) au Responsable Hotline, vous jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos agences, nos clients et nos équipes techniques. Votre objectif : diagnostiquer, coordonner et résoudre les pannes dans les meilleurs délais afin de garantir la disponibilité de notre matériel.

Ce que vous ferez au quotidien

• Réceptionner et traiter les demandes des agences : analyser les signalements de panne et apporter une première expertise technique.
• Assister les clients à distance : les accompagner par téléphone afin de résoudre les dysfonctionnements lorsque cela est possible, sans déplacement.
• Organiser et prioriser les interventions : planifier les dépannages en lien avec votre responsable et coordonner l’activité des mécaniciens itinérants.
• Garantir le bon déroulement des interventions : assurer le suivi des opérations, contrôler leur bonne exécution et veiller au respect des priorités.
• Apporter votre expertise technique : être un véritable support pour les mécaniciens itinérants et les équipes terrain.
• Piloter les prestations de sous-traitance : commander les interventions, réceptionner les prestations et vérifier leur conformité.
• Assurer le suivi administratif et technique : enregistrer les interventions dans les outils internes (Loxfix et Rentalman) et gérer la documentation technique.
• Participer à l’amélioration continue : remonter les incidents et anomalies observés afin de contribuer à l’optimisation de nos processus et de notre parc matériel.

Pourquoi vous allez aimer ce poste

Un rôle central entre les agences, les clients et les équipes techniques.

Un poste dynamique où chaque journée est différente.

La satisfaction d’apporter des solutions concrètes et rapides aux clients.

Un environnement technique stimulant au sein d’un groupe leader de son secteur.

Une forte dimension collaborative avec les équipes terrain et les responsables d’agence.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance des équipements, maintenance industrielle, électromécanique, électrotechnique ou domaine similaire, et vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement technique stimulant au sein d’une entreprise reconnue.

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité qui fera la différence :

• Curiosité et capacité d’analyse : vous aimez relever les défis techniques du quotidien.
• Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez comprendre le fonctionnement des équipements afin d’apporter des solutions efficaces et durables.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques et appréciez le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
• Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et vous adaptez rapidement aux évolutions de priorités.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez à cœur de fournir un travail de qualité et de respecter les engagements pris.
• Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif où le partage d’expérience et l’entraide sont valorisés.
• Sensible aux enjeux de sécurité, vous veillez au respect des procédures et des bonnes pratiques dans chacune de vos missions.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Salaire : Selon profil, rémunération sur 13 mois.
• Intéressement et participation : Oui, on partage les succès !
• Durée de travail par semaine : 35 heures + 3 heures sup défiscalisées + 1h ouvrant aux RTT.
• 7 semaines de congés payés : en congés payés et RTT.
• Primes : D’assiduité mensuelle, d’ancienneté… parce que vous le méritez.
• Challenges annuels : Pour pimenter la routine.
• Carte ticket resto : Pour bien manger sans se ruiner.
• Comité d’entreprise : Places de cinéma, concerts, spectacles, parcs d’attraction, locations de vacances…
• Réductions sur les locations de matériels.
• Formation continue : Avec les constructeurs, notre école de formation, et un parcours d’intégration aux petits oignons dans plusieurs agences de notre réseau.

Envoyez-nous votre CV et prenez de la hauteur dans votre carrière avec nous !