Technicien Hotline Bureautique – Support & Dépannage

Canon France; Tarbes; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Canon France recherche un Technicien Hotlineur Bureautique à Ibos (65) pour assurer l'assistance technique à distance des clients et garantir une qualité de service.

Vous diagnostiquerez et résourdrez les incidents, coordonnerez les actions et assurerez le suivi jusqu'à la résolution, avec une rémunération entre 27 000 et 30 000 € annuels, et un poste à temps plein en 39 h par semaine. Poste en CDD évolutif, CDI envisageable selon activité et validation.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent.
• Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
• 2 ans d'expérience en maintenance informatique ou bureautique souhaitée.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique.
• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients.
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles.
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance.
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Diagnostic et dépannage à distance.
• Réaliser les tests et vérifications techniques.
• Effectuer les paramétrages et mises à jour à distance.
• Contrôler les connexions réseau et les configurations d'impression.
• Composer et compléter les tickets dans l'outil SAV.

Connaissances

Impression & numérisation

Réseaux informatiques

Relation client

Diagnostic technique

Formation

Bac à Bac+2 informatique / maintenance / réseaux

BTS SIO ou équivalent apprécié

Description du poste

Canon France recherche un Technicien Hotlineur Bureautique à Ibos (65) pour assurer l'assistance technique à distance des clients et garantir une qualité de service.

Vous diagnostiquerez et résourdrez les incidents, coordonnerez les actions et assurerez le suivi jusqu'à la résolution, avec une rémunération entre 27 000 et 30 000 € annuels, et un poste à temps plein en 39 h par semaine. Poste en CDD évolutif, CDI envisageable selon activité et validation.