Technicien Hotlineur Bureautique - Fac-Similé Sud-Ouest H/F

Canon France; Tarbes; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Canon France recherche un Technicien Hotlineur Bureautique à Ibos (65) pour assurer l'assistance technique à distance des clients et garantir une qualité de service.

Vous diagnostiquerez et résourdrez les incidents, coordonnerez les actions et assurerez le suivi jusqu'à la résolution, avec une rémunération entre 27 000 et 30 000 € annuels, et un poste à temps plein en 39 h par semaine. Poste en CDD évolutif, CDI envisageable selon activité et validation.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent.
• Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
• 2 ans d'expérience en maintenance informatique ou bureautique souhaitée.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique.
• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients.
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles.
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance.
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Diagnostic et dépannage à distance.
• Réaliser les tests et vérifications techniques.
• Effectuer les paramétrages et mises à jour à distance.
• Contrôler les connexions réseau et les configurations d'impression.
• Composer et compléter les tickets dans l'outil SAV.

Connaissances

Impression & numérisation

Réseaux informatiques

Relation client

Diagnostic technique

Formation

Bac à Bac+2 informatique / maintenance / réseaux

BTS SIO ou équivalent apprécié

Description du poste

Infos sur l'emploiIdentification de l'emploi971 Catégorie d'emploi Service & Support Date de publication01/10/2026 11:48 Lieux1 Rue du Viscos, Tarbes, 65420, FR FonctionCo-ordinator

Qui sommes nous ?

Rejoindre Canon France, c'est bien plus qu'intégrer un leader mondial de l'image et du document, c'est faire le choix d'une entreprise audacieuse, visionnaire et résolument tournée vers l'avenir. Nous sommes fiers de notre héritage, mais notre véritable force réside dans notre capacité à nous réinventer pour anticiper les besoins de demain. Nous plaçons le développement de nos collaborateurs au coeur de notre stratégie : formations, projets stimulants, évolutions de carrière... Tout est mis en oeuvre pour que chacun puisse s'épanouir et grandir avec nous. Nous cultivons un environnement de travail dynamique et inclusif, où la diversité, l'équité et l'inclusion ne sont pas que des mots, ce sont des engagements concrets. Notre philosophie et notre action sont guidées par le principe du Kyosei, qui signifie "Vivre et travailler ensemble pour le bien commun". Elle se traduit par un engagement fort en faveur de l'environnement, de l'économie circulaire, et par des initiatives sociétales concrètes, notamment auprès de la jeunesse, à qui nous donnons les moyens d'imaginer et de construire un monde meilleur.

Ce que nous vous offrons :

• Des horaires de travail flexibles et des dispositifs favorisant l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
• Des remises sur les produits Canon pour les collaborateurs.
• Des initiatives internes pour favoriser le bien-être, la cohésion et l'engagement.
• Une politique RH engagée en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité des chances.
• Un cadre de travail stimulant, que vous soyez basé(e) sur notre siège parisien ou en région.
• Des parcours de formation et de développement sur mesure.
• Une culture d'entreprise fondée sur la collaboration, l'innovation et le respect.
• Des engagements forts en matière de durabilité et de responsabilité sociétale.

Si vous recherchez une entreprise qui allie innovation, impact et valeurs humaines, alors Canon est fait pour vous. Rejoignez-nous et construisons ensemble l'avenir de l'image et du document !

Description de l'emploi

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Hotlineur Bureautique afin d'assurer l'assistance technique à distance de nos clients et de garantir une qualité de service optimale. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous intervenez dans le diagnostic, la résolution d'incidents et la coordination des actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique
• Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients
• Identifier l'origine des pannes matérielles ou logicielles
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures de résolution à distance
• Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
• Diagnostic et dépannage à distance
• Réaliser les tests, contrôles et vérifications techniques nécessaires
• Effectuer les paramétrages, mises à jour et corrections à distance
• Contrôler les connexions réseau, les paramètres d'impression et les configurations utilisateurs
• Gestion et suivi des interventions
• Compléter les tickets dans l'outil de gestion SAV
• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
• Rediriger les interventions des techniciens terrain lorsque nécessaire
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier
• Contribuer à l'amélioration continue de l'activité
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances
• Remonter les problématiques récurrentes
• Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration
• Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client

Qualifications

Profil recherché

• Formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique, maintenance informatique, réseaux ou domaine technique équivalent. Un BTS SIO, CIEL ou équivalent est apprécié.
• Une première expérience de 2 ans dans la maintenance informatique ou bureautique souhaitée

Compétences techniques

• Connaissances des technologie d'impression et de numérisation
• Bonnes notions en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, impression réseau)
• Connaissance des règles de sécurité informatique
• Capacité à réaliser un diagnostic technique structuré et efficace

Qualités personnelles

• Sens du service client et excellent relationnel
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et sens de l'organisation
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Aisance rédactionnelle pour la formalisation des diagnostics et comptes rendus techniques

Informations complémentaires

Poste à pourvoir dès que possible

CDD évolutif (CDI envisageable selon activité/validation)

Poste sédentaire basé à Ibos (65)

Poste à temps plein, sur une de 39 heures hebdomadaires

Rémunération annuelle fixe entre 27 K € et 30 K € en fonction du profil

Primes semestrielles en fonction de l'atteinte des objectifs

Participation salariale

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