Technicien helpdesk VIP (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien support de proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité. Vous déployez et configurez les équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC) et assurez le suivi du parc.

Vous maîtrisez Apple et Microsoft 365, intervenez rapidement et coordonnez avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité. Discrétion et relation utilisateur avec les dirigeants sont essentiels.

Qualifications

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Discrétion et aisance avec les utilisateurs VIP / dirigeants.
• Réactivité et capacité à intervenir dans des délais courts.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft.
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Autonomie et capacité à anticiper les besoins.
• Sens de la communication et de la coordination.

Responsabilités

• Support de proximité et résolution des incidents matériels, logiciels et connectivité
• Déploiement, configuration et suivi des équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC, périphériques)
• Gestion du parc matériel : inventaire, cycle de vie et renouvellement
• Support Microsoft 365 (Outlook, Teams, PowerPoint, Excel) et environnement Apple
• Préparation des environnements pour réunions, comités et déplacements
• Gestion de la connectivité (Wi-FI, VPN, réseau) et des outils de mobilité
• Support applicatif de premier niveau et accompagnement des utilisateurs
• Reporting des incidents, délais de traitement et satisfaction utilisateurs
• Coordination avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité
• Assurer une continuité de service et un relais en cas d’absence du référent principal

Connaissances

Service client

Support VIP

Réactivité

Autonomie

Communication

Apple & Microsoft

Microsoft 365

Outils

Microsoft 365

Apple devices

Description du poste

Activités :

• Support de proximité et résolution des incidents matériels, logiciels et connectivité
• Déploiement, configuration et suivi des équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC, périphériques)
• Gestion du parc matériel : inventaire, cycle de vie et renouvellement
• Support Microsoft 365 (Outlook, Teams, PowerPoint, Excel) et environnement Apple
• Préparation des environnements pour réunions, comités et déplacements
• Gestion de la connectivité (Wi-FI, VPN, réseau) et des outils de mobilité
• Support applicatif de premier niveau et accompagnement des utilisateurs
• Reporting des incidents, délais de traitement et satisfaction utilisateurs
• Coordination avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité
• Assurer une continuité de service et un relais en cas d’absence du référent principal

Compétences attendues :

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Discrétion et aisance avec les utilisateurs VIP / dirigeants
• Réactivité et capacité à intervenir dans des délais courts
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft
• Maîtrise de Microsoft 365
• Autonomie et capacité à anticiper les besoins
• Sens de la communication et de la coordination