VIP IT Helpdesk Specialist Apple & M365

Free-Work

Paris

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien support de proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité. Vous déployez et configurez les équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC) et assurez le suivi du parc.

Vous maîtrisez Apple et Microsoft 365, intervenez rapidement et coordonnez avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité. Discrétion et relation utilisateur avec les dirigeants sont essentiels.

Qualifications

Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
Discrétion et aisance avec les utilisateurs VIP / dirigeants.
Réactivité et capacité à intervenir dans des délais courts.
Maîtrise des environnements Apple et Microsoft.
Maîtrise de Microsoft 365.
Autonomie et capacité à anticiper les besoins.
Sens de la communication et de la coordination.

Responsabilités

Support de proximité et résolution des incidents matériels, logiciels et connectivité
Déploiement, configuration et suivi des équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC, périphériques)
Gestion du parc matériel : inventaire, cycle de vie et renouvellement
Support Microsoft 365 (Outlook, Teams, PowerPoint, Excel) et environnement Apple
Préparation des environnements pour réunions, comités et déplacements
Gestion de la connectivité (Wi-FI, VPN, réseau) et des outils de mobilité
Support applicatif de premier niveau et accompagnement des utilisateurs
Reporting des incidents, délais de traitement et satisfaction utilisateurs
Coordination avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité
Assurer une continuité de service et un relais en cas d’absence du référent principal