Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs (Windows)

Manpower; Saint-Herblain; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint-Herblain. Mission en intérim d'une durée de 1 à 3 mois minimum, intégré au plateau support.

Vous répondez aux appels entrants et prenez en charge les tickets via le portail, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, assurer le suivi des incidents et escalader les cas complexes si nécessaire. Horaires : 7h30–18h30 du lundi au vendredi, 37 heures par semaine.

Qualifications

• Bac+2 informatique ou équivalent, avec au moins 6 mois d'expérience en support utilisateurs.
• Bonne connaissance Windows (Outlook, Office)
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
• Bonnes capacités rédactionnelles et sens du relationnel

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Connaissances

Windows

Outlook

Suite Office

Ticketing

Remote access

Rédaction

Poste de travail

Relationnel

Organisation

Formation

Bac+2 informatique

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint-Herblain. Mission en intérim d'une durée de 1 à 3 mois minimum, intégré au plateau support.

Vous répondez aux appels entrants et prenez en charge les tickets via le portail, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, assurer le suivi des incidents et escalader les cas complexes si nécessaire. Horaires : 7h30–18h30 du lundi au vendredi, 37 heures par semaine.