Technicien Helpdesk IT – Diagnostic & Support Utilisateurs

France Travail; Saint-Herblain; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recrute pour son client, une entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique F/H pour une mission d’intérim de 3 mois basée sur St Herblain (44). Date de démarrage : 22/09.

Vous assurerez le support téléphonique, diagnostic & résolution des incidents et le suivi des tickets; vous escaladerez les cas complexes lorsque nécessaire et veillerez à informer les utilisateurs de l’avancement des résolutions.

Qualifications

• Expérience : Débutant accepté.
• Portail de tickets utilisé pour les sollicitations quotidiennes.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants.
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution.
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.

Connaissances

Répondre aux appels téléphoniques

Diagnostic et résolution de problèmes

Suivi des incidents et communication

Escalation des problèmes complexes

Formation

Débutant accepté

Description du poste

France Travail recrute pour son client, une entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique F/H pour une mission d’intérim de 3 mois basée sur St Herblain (44). Date de démarrage : 22/09.

Vous assurerez le support téléphonique, diagnostic & résolution des incidents et le suivi des tickets; vous escaladerez les cas complexes lorsque nécessaire et veillerez à informer les utilisateurs de l’avancement des résolutions.