Technicien Helpdesk H/F

Manpower; Saint-Herblain; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint-Herblain. Mission en intérim d'une durée de 1 à 3 mois minimum, intégré au plateau support.

Vous répondez aux appels entrants et prenez en charge les tickets via le portail, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, assurer le suivi des incidents et escalader les cas complexes si nécessaire. Horaires : 7h30–18h30 du lundi au vendredi, 37 heures par semaine.

Qualifications

• Bac+2 informatique ou équivalent, avec au moins 6 mois d'expérience en support utilisateurs.
• Bonne connaissance Windows (Outlook, Office)
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
• Bonnes capacités rédactionnelles et sens du relationnel

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Connaissances

Windows

Outlook

Suite Office

Ticketing

Remote access

Rédaction

Poste de travail

Relationnel

Organisation

Formation

Bac+2 informatique

Description du poste

POSTE : Technicien Helpdesk H/FDESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint Herblain.Il s'agit d'une mission en travail temporaire d'une durée de 1 à 3 mois minimum. Intégré(e) au plateau de l'équipe support, vous prenez en charge les missions suivantes ;

Missions

• - Répondre aux appels téléphoniques entrants
• - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
• - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs?
• - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs (6 mois minimum, stage compris).

Compétences attendues

• - Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
• - Logiciels de bureautique
• - Connaissances de l'environnement poste de travail
• - Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance?
• - Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer?
• - Capacités rédactionnelles et saisie fluide?
• - A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone?
• - Expérience en appels entrants souhaitée

Savoir-être

• - Sens de l'organisation?
• - Sens de la rigueur et du travail en équipe?
• - Sens du relationnel

Informations complémentaires ;Horaires :- Lundi ? Vendredi : 7h30 /18h30 (amplitude horaire)- 37 heures hebdo.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelablePROFIL :

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 23000.0 Euros

Profil souhaité

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaire

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Manpower, une entreprise et des collaborateurs engagés pour l'emploi. Avec son réseau d'Agences et de Cabinets répartis dans toute la France, Manpower est implanté au cœur des bassins d'emploi.