Technicien Helpdesk Proximité — Déploiement & Support

Dunkerque-Emplois; Coudekerque-Branche; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/F pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents sur place et à distance à Coudekerque.

Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, vous êtes autonome et organisé, et vous aimez le travail de terrain. Horaires 8h00-16h00, du lundi au vendredi, poste à pourvoir rapidement.

Qualificações

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk
• Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et Active Directory
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation
• Vous faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la relation utilisateur
• Vous avez un réel sens du service et appréciez le travail de terrain

Responsabilidades

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone, tchat, mail et au guichet IT
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM
• Assurer la résolution des incidents à distance ou en proximité
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Réaliser le déploiement, le remplacement et la préparation des postes de travail et périphériques
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence
• Effectuer des interventions de support réseau de premier niveau
• Prendre en charge les demandes liées aux accès, badges, impressions et téléphonie
• Accompagner les utilisateurs lors des installations ou déménagements de postes
• Participer aux opérations d'inventaire, d'audit et de renouvellement de parc
• Gérer les comptes et habilitations via Active Directory

Descrição da vaga

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/F pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents sur place et à distance à Coudekerque.

Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, vous êtes autonome et organisé, et vous aimez le travail de terrain. Horaires 8h00-16h00, du lundi au vendredi, poste à pourvoir rapidement.