Technicien Support de Proximité H/F

Dunkerque-Emplois; Coudekerque-Branche; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/F pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents sur place et à distance à Coudekerque.

Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, vous êtes autonome et organisé, et vous aimez le travail de terrain. Horaires 8h00-16h00, du lundi au vendredi, poste à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk
• Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et Active Directory
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation
• Vous faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la relation utilisateur
• Vous avez un réel sens du service et appréciez le travail de terrain

Responsibilities

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone, tchat, mail et au guichet IT
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM
• Assurer la résolution des incidents à distance ou en proximité
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Réaliser le déploiement, le remplacement et la préparation des postes de travail et périphériques
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence
• Effectuer des interventions de support réseau de premier niveau
• Prendre en charge les demandes liées aux accès, badges, impressions et téléphonie
• Accompagner les utilisateurs lors des installations ou déménagements de postes
• Participer aux opérations d'inventaire, d'audit et de renouvellement de parc
• Gérer les comptes et habilitations via Active Directory

Job description

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/F
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/FÀ propos de nous :Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien Support de Proximité / Helpdesk H/F

Mission :

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone, tchat, mail et au guichet IT
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM
• Assurer la résolution des incidents à distance ou en proximité
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Réaliser le déploiement, le remplacement et la préparation des postes de travail et périphériques
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence
• Effectuer des interventions de support réseau de premier niveau
• Prendre en charge les demandes liées aux accès, badges, impressions et téléphonie
• Accompagner les utilisateurs lors des installations ou déménagements de postes
• Participer aux opérations d'inventaire, d'audit et de renouvellement de parc
• Gérer les comptes et habilitations via Active Directory

Profil :

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk
• Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et Active Directory
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation
• Vous faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la relation utilisateur
• Vous avez un réel sens du service et appréciez le travail de terrain

Informations complémentaires

• Lieu : Coudekerque
• Rémunération : 24 K€ bruts annuels
• Horaires : 8h00 à 16h00, du lundi au vendredi
• Base hebdomadaire : à confirmer
• Périodes de mission :
• Du 7 au 18 décembre 2026
• Du 23 décembre 2026 au 6 janvier 2027

Tous nos postes se conjuguent au féminin comme au masculin et sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk
• Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et Active Directory
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation
• Vous faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la relation utilisateur
• Vous avez un réel sens du service et appréciez le travail de terrain