Technicien Helpdesk I – Service Utilisateurs & Parc IT

Actual group; Braud-et-Saint-Louis; Remote; EUR 23,000 - 25,000; Part time

Job summary

Actual group recherche pour son client, une ESN, un(e) Technicien Helpdesk niveau I en intérim de 15 jours, localisé à BRAUD-ET-ST-LOUIS. Vous assurez le support de premier niveau, la gestion du matériel et le respect des procédures ITSM sur site client.

Vous participerez au traitement des incidents, à la traçabilité des actions et à l’amélioration continue de la qualité de service, en lien avec la supply chain et les équipes techniques.

Qualifications

• Connaissance des environnements Microsoft.
• Maîtrise d’Office 365 et Windows 10.
• Support utilisateur et gestion du matériel sur postes de travail.

Responsibilities

• Respect strict des règles de sécurité.
• Utilisation des outils ITSM, gestion du parc et du stock, planification.
• Traçabilité complète et systématique des actions.
• Contribution à la qualité de service et à l’amélioration continue.
• Remontée d’alertes et d Risks et saturation éventuelle.
• Gestion du parc (PC, écrans, imprimantes, etc.) et inventaires.
• Préparation des postes (neufs/reconditionnés).
• Gestion du stock (réception, rangement, sorties).
• Réalisation des inventaires et mise à jour des référentiels.
• Préparation logistique des déploiements et campagnes.
• Interface avec la supply chain et la planification RUN/RM/Forecast/Projets.
• Traitement des incidents et demandes utilisateurs.
• Traitement des demandes RM.
• Participation au forecast (volumétrie).
• Projets, migrations, déploiements et opérations nationales.

Skills

Microsoft environment

Office 365

Windows 10

Support utilisateur

Gestion du matériel

Tools

ITSM

Parc informatique

Planification

Job description

Actual group recherche pour son client, une ESN, un(e) Technicien Helpdesk niveau I en intérim de 15 jours, localisé à BRAUD-ET-ST-LOUIS. Vous assurez le support de premier niveau, la gestion du matériel et le respect des procédures ITSM sur site client.

Vous participerez au traitement des incidents, à la traçabilité des actions et à l’amélioration continue de la qualité de service, en lien avec la supply chain et les équipes techniques.