Assistance utilisateur applicatif

SCC; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un agent support pour l'équipe DSI à Toulouse. Vous assurez le support utilisateur N1/N2 sur environ une centaine d'applications, via Jira et les formations associées.

Compétences Windows/Mac, Jira et capacité à documenter les procédures seront appréciées. Expérience de 2 ans en support N1, sens du service et capacité à adapter le langage technique au public concerné sont demandées.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en support N1.
• Maîtrise des environnements Windows et Mac.
• Bonne capacité d'analyse et de reformulation des demandes techniques.
• Aptitude à former les utilisateurs et à rédiger de la documentation.
• Maîtrise de Jira et d'outils de ticketing.

Responsibilities

• Traiter les demandes via Jira par téléphone et à distance (N1/N2).
• Fournir une expertise de premier niveau sur les applications.
• Former les utilisateurs et rédiger des guides / docs.

Skills

Support N1/N2

Windows/Mac

Jira

Documentation

Communication

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Jira

Microsoft Office

RDP / Assistance à distance

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Votre mission :

Dans le cadre d'un renforcement de notre équipe Assistance aux Utilisateurs de la DSI.

Vous intégrerez L'équipe Assistance aux Utilisateurs et vous ferez partie du département Architecture Applicative et Assistance de la DSI.

Notre équipe est en charge d'assurer le support niveau 1 de l'ensemble des applications informatiques de notre client (un peu moins d'une centaine d'applications).

Activités

• Assurer la prise en charge des demandes d'assistance via l'outil de ticketing interne (Jira) en téléphone, et prise en main à distance N1 et N2 selon l'application ( 80 applications ).
• Fournir une expertise de premier niveau sur l'ensemble des applications (après formation interne bien entendu)

Fournir des formations aux utilisateurs en lien avec les chercheurs.

Profil recherché :

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur du support N1.

Vous maîtrisez les compétences suivantes :

• Environnement bureautique sous Windows ou Mac ainsi que les logiciels de base associés (Microsoft Office par exemple)
• Connaître les concepts de base d'architectures applicative
• Etre capable d'analyser un problème soumis et reformuler une demande utilisateur en termes techniques
• Savoir transmettre un certain nombre de savoir-faire fonctionnel et technique en adaptant ses explications au public concerné
• Structurer et rédiger une documentation adaptée aux différents utilisateurs
• Savoir être à l'écoute des utilisateurs
• Organiser ses activités en intégrant les priorités et contraintes externes