Technicien Support Utilisateur IT | Windows & M365

Econocom; Bordeaux; Híbrido; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Descripción de la vacante

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux Lac, en présentiel.

Vous prendrez en charge les appels, courriels et tickets entrants, qualifieront les incidents et effectueront un diagnostic de premier niveau, en assurant le support sur les postes de travail et les outils Microsoft 365. Une connaissance d’Active Directory/Azure AD et ITSM est requise. CDI, télétravail non éligible.

Formación

• Diplôme Bac+2 dans l’informatique requis.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un support informatique similaire.
• Maîtrise Windows 10/11 et le déploiement des postes.
• Bonne connaissance d’Active Directory / Azure AD et des outils ITSM.
• Rigueur, sens du service et autonomie dans un contexte ITIL.

Responsabilidades

• Prendre en charge les appels, courriels et tickets entrants.
• Qualifier, catégoriser et prioriser incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et appliquer les procédures.
• Support sur postes de travail, périphériques et équipements des salles de réunion.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise vers les équipes N2/N3.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et mettre à jour la documentation ITIL.

Conocimientos

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory/Azure AD

ITIL

Educación

Bac+2 informatique

Herramientas

SCCM

VPN

MFA

Descripción del empleo

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux Lac, en présentiel.

Vous prendrez en charge les appels, courriels et tickets entrants, qualifieront les incidents et effectueront un diagnostic de premier niveau, en assurant le support sur les postes de travail et les outils Microsoft 365. Une connaissance d’Active Directory/Azure AD et ITSM est requise. CDI, télétravail non éligible.