Technicien Helpdesk N1 — Support Utilisateurs, Laval (12 mois)

Actual group; Laval; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Paniers repas

Job summary

Actual group recherche un Technicien Helpdesk N1 F/H à Laval pour un premier niveau de support au sein d’une équipe dédiée. Vous prendrez en charge les appels entrants, prioriserez les incidents et gérerez les tickets tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste, en prestation de service sur 12 mois, nécessite un Bac+2 en informatique et une maîtrise de Windows 10/11, Active Directory et outils collaborateifs. Rémunération brute mensuelle de 1 900 €, avec paniers repas.

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en informatique (Bac+2 acceptable).
• Expérience en Helpdesk souhaitée ou similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants (support N1) et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Traiter les relances et le backlog afin d’assurer la résolution rapide des tickets.
• Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau et assurer la gestion des tickets.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Support technique N1

Gestion des incidents

Gestion des tickets

Relation client

Education

Bac+2 Informatique

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Outlook 365

Google Workspace

Job description

Actual group recherche un Technicien Helpdesk N1 F/H à Laval pour un premier niveau de support au sein d’une équipe dédiée. Vous prendrez en charge les appels entrants, prioriserez les incidents et gérerez les tickets tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste, en prestation de service sur 12 mois, nécessite un Bac+2 en informatique et une maîtrise de Windows 10/11, Active Directory et outils collaborateifs. Rémunération brute mensuelle de 1 900 €, avec paniers repas.