Technicien Support IT N1 H/F

Rouen-Emplois; Rouen; Hybrid; EUR 20.000 - 31.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rouen-Emplois recherche un technicien support IT pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et assurer l’administration des services internes. Vous interviendrez sur le support de premier niveau, la gestion du parc (Windows 11 et Ubuntu) et le déploiement de postes, avec télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine.

Vous maîtrisez Active Directory, O365 et les outils métier, et vous savez documenter vos interventions avec rigueur. Esprit d'équipe et sens du service sont essentiels.

Qualifikationen

• Expérience en support IT et en gestion de parc.
• Connaissance des environnements Windows et Linux.
• Maîtrise des outils AD et O365.
• Bonne organisation et rigueur.

Aufgaben

• Support utilisateurs niveau 1 et diagnostic des incidents.
• Gestion du parc informatique et déploiement de postes.
• Administration des services internes (AD, O365).
• Documentation et traçabilité des interventions.

Kenntnisse

Support utilisateur

Gestion de parc informatique

Esprit d'équipe

Anglais technique

Tools

Active Directory

O365

Wapt

Zoom

GLPI

Seafile

AnyDesk

GitLab

Matrix Element

Windows 11

Linux Ubuntu

Jobbeschreibung

Dans le cadre du développement de notre équipe IT, nous recherchons un technicien support rigoureux et impliqué pour accompagner nos utilisateurs au quotidien.Tu assureras à la fois le support aux utilisateurs niveau 1 et l'administration des services internes ainsi que la maintenance quotidienne du parc.Poste basé à Rouen, dans nos locaux, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine.Tes missions principales seront les suivantes :Support aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidentsGestion du parc : administration et maintien en condition opérationnelle des postes desktop Windows (11) et Linux (Ubuntu), préparation et déploiement de postesGestion des services internes : gestion de l'annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métierExploitation et maintenance : suivi des services internes, mises à jour et correctionsDocumentation et qualité : tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions

Systèmes d'exploitation : Windows (11) et GNU/Linux (Ubuntu)Administration logicielle : déploiement, maintenance et gestion des logiciels métiersOutils de support : outils de ticketing et gestion des incidentsAnnuaire et cloud : Active Directory et Microsoft 365Langues : anglais écrit et parlé opérationnel pour documentation et supportSavoir-être : rigueur, respect des bonnes pratiques de sécurité, sens du service, esprit d'équipe et autonomieExemples de technologies que nous utilisons:Active Directory, O365, Wapt, Zoom, GLPI, Seafile, AnyDesk, Matrix Element, GitLab...Ce qui fera la différenceExpérience en support et/ou gestion de parcOrganisation et sens des prioritésBonnes capacités relationnelles