Technicien(ne) Helpdesk / support

HN Services; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Helpdesk N1 à Toulouse. Le candidat devra assurer un support technique de premier niveau pour les utilisateurs, résoudre les incidents liés aux postes de travail et applications. Un Bac +2 minimum en informatique et 2 ans d'expérience sont requis. Ce poste est sur site uniquement, sans option de télétravail.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Capacité d’analyse et d’écoute.
• Poste sans télétravail, présence sur site indispensable.

Responsibilities

• Assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1.
• Enregistrer et suivre les tickets via l’outil de gestion des incidents.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Réaliser l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.

Skills

Connaissance des environnements Windows 10/11

Notions en réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI)

Maîtrise des outils bureautiques

Excellent sens du service et de la relation client

Esprit d’équipe, rigueur et réactivité

Education

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Tools

Windows 10/11

Office 365

Réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI)

Périphériques et matériels (imprimantes, scanners)

Job description

🚀 HN Services – L’ESN française qui change les codes depuis 1983

HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 160 millions d’euros et 2000 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients dans leur transformation numérique, notamment dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la mutuelle, de l’industrie, des services et du retail.

Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l’agilité d’une entreprise à taille humaine avec la solidité d’un acteur international. En France, elle est implantée à Charenton-le-Pont (siège), Toulouse, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Nantes.

HN Services incarne une success story française, alliant expertise technique, croissance durable et engagement humain.

Nous recherchons

💻 Technicien / Technicienne Helpdesk N1 – Toulouse (sur site)

📍 Localisation : Toulouse (poste 100 % sur site)

🎓 Formation : Bac +2 minimum en informatique (obligatoire)

💼 Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire

💰 Rémunération : selon profil et expérience

Vos missions principales

Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité et la qualité du service informatique.

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour leurs demandes et incidents liés aux postes de travail et aux applications métiers.

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1 (matériels, logiciels, bureautique, messagerie, réseaux de base).
• Enregistrer et suivre les tickets via l’outil de gestion des incidents.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3).
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Participer au maintien à jour de la base de connaissances et des procédures.
• Réaliser l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.

Compétences techniques requises

• Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 et Office 365.
• Notions en réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.).
• Maîtrise des outils bureautiques et des périphériques utilisateurs (imprimantes, scanners…).
• Sens du service et de la communication, rigueur et autonomie.
• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), obligatoire
• Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Bonne capacité d’analyse et d’écoute.
• Esprit d’équipe, rigueur et réactivité.
• Poste sans télétravail, présence sur site indispensable.

👥 Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, au cœur d’un environnement technique stimulant, où votre expertise et votre sens du service feront la différence