Technicien Helpdesk N1/N2 – Tickets Resto & Formations

Consept; Rouen; Hybride; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants 9,25€/jour

Mutuelle familiale

Prévoyance

Soutien déplacements

Formations

Résumé du poste

Consept Informatique recherche un Technicien support N1/N2 pour rejoindre son équipe à Rouen. Vous serez intégré à un parcours d'intégration et pris en charge par une équipe de 20 consultants, avec le soutien d'un groupe indépendant de 100 personnes.

Vos missions incluent le traitement d'incidents utilisateur, la gestion des demandes informatiques et des habilitations Active Directory, et le maintien de la qualité du service client.

Qualifications

• Formation BTS suffisant et 2 ans d'expérience en support N1/N2.
• Gestion des incidents et appels clients sur canal téléphonique.
• Habilitations et demandes liées à IT (Active Directory).

Responsabilités

• Suivre et traiter des incidents liés au Support utilisateur.
• Prendre en charge les incidents CLIENT (canal téléphonique).
• Gérer les demandes clients : besoin informatique et les habilitations Active Directory.
• Maintenir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Connaissances

Support utilisateur

Incidents

Active Directory

Gestion demandes

Formation

BTS ou équivalent

Outils

Windows 11

Active Directory

Phone support

Description du poste

Consept Informatique recherche un Technicien support N1/N2 pour rejoindre son équipe à Rouen. Vous serez intégré à un parcours d'intégration et pris en charge par une équipe de 20 consultants, avec le soutien d'un groupe indépendant de 100 personnes.

Vos missions incluent le traitement d'incidents utilisateur, la gestion des demandes informatiques et des habilitations Active Directory, et le maintien de la qualité du service client.