Technicien Helpdesk N1 – Support IT à Metz

asap work; Metz; On-site; EUR 19,000 - 21,000; Part time

Job summary

asap work recherche un Technicien Helpdesk N1 à Metz, France, pour assurer l'accueil et le support des utilisateurs, réaliser un diagnostic à distance et qualifier les demandes d'assistance.

Vous prendrez en charge l'enregistrement des tickets, leur suivi, et l'escalade des incidents non résolus vers les équipes spécialisées. Gestion des comptes et déploiement d'équipements recommandés.

Responsibilities

• Accueillir et soutenir les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Effectuer un diagnostic à distance pour identifier la nature des problèmes (matériel, logiciel, réseau).
• Appliquer les procédures de résolution de premier niveau.
• Suivre l'avancement des tickets et tenir informés les utilisateurs.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes spécialisées.
• Mettre à jour la base de connaissances et assurer la traçabilité des interventions.
• Gérer les comptes utilisateurs sur Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace.
• Préparer et déployer les équipements informatiques.

Job description

asap work recherche un Technicien Helpdesk N1 à Metz, France, pour assurer l'accueil et le support des utilisateurs, réaliser un diagnostic à distance et qualifier les demandes d'assistance.

Vous prendrez en charge l'enregistrement des tickets, leur suivi, et l'escalade des incidents non résolus vers les équipes spécialisées. Gestion des comptes et déploiement d'équipements recommandés.