Technicien Support (H/F)

Dsi Inclusion; Nantes; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Chèques cadeaux

Prime vacances

Prévoyance

Télétravail / aménagement poste

Résumé du poste

DSI, Distribution Services Industriels, à Nantes, recherche un Technicien Support pour assurer le support et l’assistance aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.

Les missions incluent la gestion des incidents et l’amélioration continue, le suivi des tickets et le transfert des demandes vers les bonnes équipes.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs.
• Intervenir à distance ou sur site et accompagner les collaborateurs.
• Bonne compréhension de l’anglais et travail en contexte à fort volume de tickets.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs: diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site.
• Gestion des incidents et amélioration continue: suivre les tickets, analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.
• Transfert des tickets vers les équipes compétentes.

Connaissances

Anglais courant

Autonomie

Gestion volume tickets

Outils

JIRA

SQL

PL/SQL

Description du poste

# Technicien Support (H/F)* Nantes, 44000* CDI* 01/10/2026* 22000€- 27000€## DescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages- Tickets restaurants - Mutuelle - 50% Transports - Chèques cadeaux - Prime vacances - Prévoyance - Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...)sous conditions du poste - Avantages CSE## MissionsAu sein des équipes de notre client, vos principales missions seront :* **Support et assistance aux utilisateurs** : diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site, et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.* **Gestion des incidents et amélioration continue** : suivre les tickets, analyser les problèmes récurrents et mettre en place des solutions durables pour améliorer la performance globale.* Transfert aux bonnes équipes* Temps de travail hebdomadaire : 35 heures* Risques et contraintes : travail sur écran## Profil***\\*\\*\\* A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi\\*\\*\\****Compétences requises pour le poste :* JIRA* Compréhension de l’anglais* Activité relativement intense, capacité à évoluer dans un domaine à fort volume de tickets* Savoir évoluer dans un contexte avec manque de cadre* SQL* Bonus : expertise PL/SQL