Technicien Helpdesk N1 (h/f)

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire; Le Mans; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques cadeaux

Transports remboursés

Prime vacances

Prévoyance

Avantages CSE

Conciliation vie privée

Job summary

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire recherche un technicien support informatique pour assurer l'accueil et le diagnostic des incidents auprès des utilisateurs à Le Mans. Vous serez en charge de réceptionner et qualifier les appels, d'apporter une première assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels, et d'escalader si nécessaire.

Formation Bac/Bac+2 en informatique; première expérience en support et maintenance informatique indispensable.

Qualifications

• Bac/Bac+2 en informatique exigé ou équivalent.
• Première expérience dans le support informatique souhaitée.
• Maîtrise de l’écoute et de l’analyse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.
• Bonne aisance à l’oral et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre dans la majorité des cas.
• Escalader au service dédié si résolution non possible.
• Rester en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté.
• Proposer des solutions d’amélioration continue de l’activité.

Skills

Écoute active

Esprit d’analyse

Aisance téléphonique

Réactivité

Sens du service

Education

Bac/Bac+2 en informatique

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages :Tickets restaurantsMutuelleChèques cadeauxRemboursement des transports à 50%Prime vacancesPrévoyanceAvantages CSEConciliationvie privée/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail ...)Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateursPorter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnelsDiagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des casSi résolution non possible, escalader au service dédiéÊtre en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté – être vigilant sur les règles de sécuritéÊtre proactif et proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue de l’activitéDurée hebdomadaire : 35 heuresContraintes du poste : travail sur écran*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.Expérience avérée en maintenance informatique indispensableÉcoute, esprit d'analyse, aisance au téléphone, réactivité et sens du service