Technicien Helpdesk H/F

Gitec; Eybens; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gitec recrute un Technicien Helpdesk H/F pour soutenir les utilisateurs et assurer le maintien en condition opérationnelle des postes et outils informatiques. Vous gérez les tickets et apportez des résolutions rapides en respectant les SLA, avec escalade lorsque nécessaire.

Formation en informatique requise et maîtrise de l'anglais et de l'espagnol; travail en équipe dans un cadre CDI/CDD selon les besoins du client.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique.
• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.).
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse.
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Skills

Anglais

Espagnol

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Outils de gestion des incidents (ticketing)

Job description

Les missions du poste

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
• Apporter une résolution rapide des incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Le profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)
• Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
• Sens de la communication (oral et écrit)
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue

Bienvenue chez Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.